当前，伴随我国各项改革进入攻坚期和深水区，改革的复杂性、艰巨性、敏感性的特征更加突出，经济社会生活中的重点问题、难点问题、敏感问题和关键环节更容易成为社会舆情焦点。问卷调查结果显示，教育问题、生态环境问题、住房问题、医疗问题、养老与社会保障问题、食品安全问题、就业问题、物价问题、反腐败和干部作风问题、扫黑除恶（社会安全和稳定）是甘肃民众较为关注的十大热点问题，且呈现网上网下交织的态势，凝聚民众诉求。处理好舆情问题，需要各级政府树立舆情素养，健全舆情研判和评估机制，践行群众路线，重视公民参与，进一步深化改革，摸准舆论痛点，向顽瘴痼疾开刀，化解民众关切的现实民生问题。

梁海燕:法学硕士，甘肃省社会科学院决策咨询研究所副所长，研究员，主要研究方向为地方法治及法社会学。