加强政务建设，做好政务服务工作，是落实“执政为民”思想、向“服务型政府”转化的一个重要面向，是广州市委、市政府着力推进的一项重要便民举措。为此，广州社情民意研究中心自2002年起，就启动了“广州政务窗口服务满意度年度调查”课题，通过公众评价来追踪广州政务服务发展的足迹，2008年8月进行的调查是此项课题的第六次调查。

随着政务服务“窗口化”的日益普及，本项调查的窗口单位也在不断增加，从2002年的9个增加到2006年的20个，本次调查更是增加到25个。此外，随着广州市政务服务中心（下文简称“政务中心”）的投入运营，本次调查对象按窗口所在地划分为政务中心窗口和非政务中心窗口。在调查的25个窗口单位中，有12个政务中心窗口单位，10个非政务中心窗口单位，3个兼有政务中心和非政务中心窗口的单位。调查采用现场偶遇的方式，成功访问了1458位到各窗口办事的各类人员（其中为单位办事占81.6%，私人办事占18.4%）。

政务服务“窗口化”成就显著，公众对广州市政务窗口服务的总体评价处于持续高水平稳定状态

政务服务“窗口化”是广州政务建设的一次大进步，从无“窗口”到有“窗口”，政务服务发生了飞跃，解决了政务服务制度化、有序化、规范化的问题，显著提升了便民服务的水平。“窗口化”服务发展至今，已取得显著成就，一方面，“窗口化”日益普及，越来越多的行政部门开设了“窗口”服务；另一方面，窗口服务也达到了稳定的高水平，获得了公众的高度评价。

总体上，2008年有超过九成五的受访者对广州政务窗口服务工作的总体评价持肯定态度，满意度为95.7%，不满意度仅为4.3%。2004年以来的总体满意度都在九成二以上，近五