机构价值观与机构文化

为贫困人口提供的信贷服务就是我们在最近几年常常听到的“microcredit”，即小额贷款。它虽然不能解决由于贫困带来的一切问题，但是可以确保贷款资源实实在在地掌握在贫困人口和低收入家庭的手中，使他们可以依靠自己的力量摆脱贫困。在过去的30年间，我们看到了小额信贷的惊人力量，它帮助数百万人口摆脱了贫困。

近十年间，小额信贷已经从对个人和微型企业贷款这个相对狭义的概念迅速发展为更加广义的微型金融的概念，并进一步发展成为构建普惠金融体系这一伟大构想。只有构建普惠金融体系，才能将金融服务覆盖大多数贫困人口和低收入家庭，他们可以通过各种便捷的渠道享受包括贷款、储蓄、汇款等在内的自己需要的金融服务，而目前他们大多被排斥于传统的金融服务体系之外。

小额贷款的概念广于小额信贷，因为它既包括小额度的信用贷款，也包括小额度的非信用贷款，所以在本章中我们均使用“小额贷款”一词指向所有额度小的贷款，而小额贷款机构则指从事小额度贷款发放、回收业务的所有机构或项目。

（一）价值

小额贷款机构要想获得成功必须明确自身的价值以及实现价值的过程的重要性。工作人员是成功的关键因素，每个员工都必须彻底领悟机构的宗旨和目标，并承担完成自身职责和实现机构价值的责任。

实现机构价值是有效的能力建设的驱动力和机构目标所在。机构战略、政策和程序的制定基于其明确的价值观，这些政策继而影响机构能否聘用或指派能理解其核心价值的员工。对这些人进行的培训、武装和任用可谓物有所值。按照图7-1的模式规划，“能力建设”更易于可持续，包括：①从规定机构的核心价值开始，公正/公平、正直、质量、承诺、尊重等。②确定与价值一致的政策和