小额信贷主要是为城乡低收入人口提供的金融服务，小额信贷机构（以下简称机构）是提供这种金融服务的专门机构。中国的小额信贷从20世纪发展至今，随着政策环境的不断改善，机构的经营管理模式和理念，也在不断发展和创新。

通过长期经营，很多机构的所有者和经营者在谈到机构经营管理和发展问题时，都会提到一个问题，即随着机构的不断发展，总是能发现管理信息系统（以下简称MIS系统）的不完善之处，无法同步满足内部与外部、信贷与财务管理的需求。

当机构进入快速发展阶段，对管理信息系统的时效性要求越来越高，如果系统无法及时提供高效与高质的决策信息，那么机构的管理者也很难“准时”做出决策和相应的调整，特别是规模较大的机构会更明显。长此以往，机构发展受制并缺乏竞争力。国内外很多成功的机构，都在赢利能力允许的情况下，购买或开发了适合机构自身管理需求的管理信息系统，同时也采用了很多商业领域非常成熟的经营管理方式和先进的技术，如网络化的信贷管理服务系统，客户可以在网上（或通过手机）直接申请、放贷与还款等。采用了先进技术的机构，其管理效率是显而易见的。在今日，机构拥有管理信息系统并不是什么难事，但拥有适合自身管理需求和业务特点的管理信息系统，就要求机构的经营管理者非常了解机构的管理需求，有设计、执行程序和管理制度的能力。

本章从小额信贷金融服务的特点、通用信贷流程（即贷款申请、发放和回收程序）入手，以不同的表格为载体，展现管理信息系统中的小额贷款管理系统。特别需要注意的是本章中提供的各种表格、报告及其中的内容，都是基于通用考虑的基础内容。实际经营中，由于各机构的治理结构、业务流程、管理制度等因素不同，将与通用的设置不同，