本章对地中海地区公共部门的最成功创新和最佳实践作了概述。我们选择了曾在2003～2006年间获联合国公共服务奖提名的11个著名案例，它们或者最终获奖，或者进入最后的候选名单。所有这些案例中提到的公共部门机构，为改善和提高服务供应的质量，使之更契合公众需求做出了突出贡献。

这些国家政府部门如何设计新战略来改进公共服务的创新实践使阅读变得更有趣味。在某些案例中，分权被作为一种提高问责和公众参与度的有效机制而加以运用。在其他案例中，信息通讯技术（ICT）的潜力被用来开通一站式服务。其利用组织和流程改革对现有公共部门进行重组，设计新的机构以更有效地回应公众日益增长的需求。另外，在其他案例中，人力资源管理和培训在使公共部门能够更好应对日益增多的国内国际挑战中发挥了重要作用。

1.联合国公共服务奖：起源

联合国公共服务奖是认可公共服务领域卓越成绩的最具声望的国际奖项。该奖项表彰那些为了全世界各国的发展而取得创造性成就的公共服务机构。通过一年一度的竞争，联合国公共服务奖促进了公共服务的专业化和透明性。

联合国公共服务奖旨在：

·发现治理领域的创新；

·奖励公共部门的卓越表现；

·激励公务员进一步创新；

·提高公共服务的专业化水平；

·改善公共服务的形象；

·提升政府的信任度；以及，

·收集和传播成功的实践案例以使复制成为可能。

每年6月23日联合国公共服务日联合国（2003），《联合国大会第五十七次会议官方纪录》，A/RES/57/277。，联合国总部所在地纽约例外的，2007年6月26日至29日在第七次“政府创新”全球论坛期间，2007年联合国