服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的部分服务流程以商业形式发包给企业外部的专业服务提供商完成的经济活动。服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点，已成为推动服务业生产方式变革和服务全球化的重要力量。东北地区资源型城市多，产业结构偏重，现代服务业发展相对滞后，经济社会持续发展压力大。大力发展服务外包产业，是优化产业结构、转变外贸方式、扩大劳动就业、提升国际分工地位的有效选择，对东北经济振兴和可持续发展具有重要的现实意义。

东北地区服务外包产业发展成效分析

从20世纪90年代开始，东北地区的一些企业就开始进入服务外包领域。随着国家“千百十工程”“千百十工程”是指2006年商务部组织实施的旨在促进中国服务外包产业发展的“千百十工程”。的实施，东北地区加大政策扶持力度，服务外包产业获得了长足发展，特别是在此次全球金融危机中显示出较强的生命力和抗风险能力。

（一）产业规模日益扩大

近年来，东北地区服务外包业务市场已拓展到东亚、欧美、澳洲、非洲等地区，涉及软件、IT基础设施、金融保险、通信、动漫设计、地理信息、石油石化技术、汽车技术、物流、医药等诸多领域。2009年，辽宁省软件出口额达到4.8亿美元，同比增长36.3%，占全国软件出口总额的31.2%，稳居全国首位，成为中国软件人才最集中的省份。国家发改委东北振兴司：《辽宁省2009年软件出口额跃居全国首位》，2010年2月26日《振兴老工业基地工作简报》。黑龙江省软件和服务外包企业达到320家，其中27家通过CMM/CMMI认证，12家