前言

（一）研究背景与重要性

高龄化社会匆促地到来，迫使台湾社会面临前所未有的巨大冲击。面对人口的转型，国家、社会、家庭及市场功能也在重建过程中遭逢宏观面与微观面的转变，诸如老年退休、健康促进、小区照顾、人力资源等制度的创新与思考，因此成为当下亟须面对与解决的严肃议题。从旧有的现行规范中重建人际互动以及公共领域的前瞻视野则必须导入新的策略与行动。

在过去数十年的社会变迁过程中，台湾家庭形态与样貌皆起了极大的变化，家庭结构与功能逐渐在改变。家庭支持系统户内成员原有的功能性不彰，个别家庭的社会资源网络日见薄弱，为了应付家庭中每个成员发展与适应之需求，各家户显得无助且受挫。政府再好的福利措施，也永远满足不了每个人的需求（刘宏钰，2011）。当人们生活更为艰难且难以自持之际，人际紧密的互动关系及时提供一种类似安全网的有力支持，一旦个人有所需要时，就能实时获得必要之协助与支持，也就有将危机化为转机的可能，让生活质量与生命尊严同样受到重视。集体的参与可以形成改变，弱势者倘若能够自行排除障碍且认知己身之能耐，则此正面经验将能引发个人内在的动力，从而相信自己具有改变的能量。人际网络可以联结小区诸多生活上的合作与接纳，据以相互成就，将公平正义作为最高指导原则。近年来，志愿服务在台湾持续带动一股风气且仍蓬勃发展着。“志愿服务”是一种正面且积极性的服务工作，在付出助人的过程中，自己所处的环境因此而改变，自我概念也能随之转变。在现今社会需求复杂度大为提升的同时，有需求者不再仅限于弱势者或是遭遇变故者，志愿服务的介入必须跳脱事后残补式的援助，转以更为积极的预防性举措。尤其是在面对人口的日益老化、家庭结构的快速