企业既是我国国民经济的基本构成单位，也是我国社会生活的重要组成部分。改革开放30年多来，我国经济获得了长足的发展，企业在国民经济中的地位日渐提高，对人民群众工作生活的影响日渐增大。然而，随着我国经济迈入转型期，各种新媒体技术蓬勃发展，企业在迎来历史性机遇的同时，也正面临着严峻的挑战。网络时代的到来，使得企业的任何危机都可能被无限放大，引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业自身的品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家的对外形象。一则“老农喝三株后死亡”的传言导致庞大的三株帝国瞬间倾倒；陈馅月饼风波使百年老店“冠生园”陷入困境；三鹿奶粉引发的食品安全恐惧症至今未消……这些案例是当今企业应对舆情危机的前车之鉴，无时无刻地不在提醒着我们：企业危机无小事，切莫等闲视之！

为此，本报告选取2010年发生的、影响较大的186起企业舆情事件，在分析2010年企业舆情基本特点，不同行业、产业、所有制企业舆情特点的基础上，甄选出2010年50起涉及企业舆情的重大案例，并对其应对能力进行评估与分析，以提出企业应对舆情的对策建议。

需要说明的是，在行业划分上，本报告主要依据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）标准文件，并通过考察企业舆情事件的特性及其与相应行业的相近程度，对部分行业分类进行了一定的合并与拆分。

2010年企业舆情热点事件排行

2010年，中国的企业舆情纷繁复杂。富士康N连跳事件，引发了公众对“血汗工厂”的谴责和对中国经济的反思；腾讯360事件，网民的各种言论将一场互联网危机推到了风口浪尖；霸王洗发水致癌、中石化红色汽油门、惠普电脑质量门、雪碧汞中毒案、麦