多元纠纷解决方式包括诉讼纠纷解决方式和非讼纠纷解决方式两大部分。非诉纠纷解决方式，英文表述为Alternative Dispute Resolution（简称ADR）也称替代纠纷解决方式，是对诉讼以外的其他解决纠纷方式、程序、制度的总称。非讼纠纷解决方式主要包括和解、调解、仲裁等形式。本报告就黑龙江省人民调解及商事仲裁的现状进行分析并预测其将来的发展趋势。

黑龙江省人民调解现状及其分析

多年来，在省委、省政府的领导下，全省各人民调解组织认真贯彻实施《人民调解法》，大力开展人民调解工作，调解领域不断拓展，调解质量不断提高，为维护社会稳定和谐做出了重大贡献。

1.近三年黑龙江省人民调解的受案数量统计

黑龙江省人民调解委员会近三年受案数量调解成功率很高，一直位于96%左右（见表1）。调解成功率虽然较高，但整体呈下降趋势。从人民调解组织调解案件类型来看，婚姻家庭和邻里纠纷占到了大多数，而专业性的案件相对较少。人民调解达成书面协议的比例呈上升趋势，这既反映了人民群众的法律意识增强，也在某种程度上折射出对人民调解的信任。

表1 黑龙江省各人民调解委员会近三年受案数量统计

表2 哈尔滨市近两年各人民调解委员会受案总量

2.黑龙江省人民调解现状的成因分析

表1数据反映了黑龙江省人民调解的基本情况，即整体受案量很高，调解成功比例高达96%，我们从以下四个角度来加以分析。

（1）人民调解本身的优势。黑龙江省人民调解数量整体较高，得益于人民调解的很多优势：首先，调解以当事人自愿为前提，尊重当事人意思自治；其次，调解过程简便灵活，没有严格的程序要求；再次，通过调解解决纠纷成本较低，我国的人民调解不对当事人收费，行业调解