海口砷超标消费警示误报引发企业危机

2009年11月24日，海南省海口市工商局发布2009年第8号商品质量监督消费警示：农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁3种饮料总砷超标（另有6种食品二氧化硫或其他指标超标）。这一消费警示发布后，许多媒体进行了报道和转载，引起社会的广泛关注。农夫山泉、统一两家企业均做出回应，称其产品经检验合格，不存在质量问题。11月27日，海口市工商局将总砷含量超标的3种抽检产品备份送往中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检，复检结果显示，农夫山泉和统一企业的3种抽检产品全部合格。2010年1月5日，海南省工商局经调查后确认，检测机构对农夫山泉和统一企业的初检结果有误。^［1］

事件发生40天后，海南省工商局终于正式确认这是一起消费警示误报事件，多家媒体转发了澄清报道。但是，就在这40天内，两家企业蒙受了重大的经济损失和声誉损失，而且在澄清误报的报道正式发布后，两家受害企业所受的经济和声誉影响仍然会持续一段时间。

砷超标事件发生后的第一周，农夫果园和水溶C100的销量环比下降50%，估计损失超过10亿元。^［2］其中在广州的好又多超市，两款产品的销量分别下降73%和91%，在易初莲花超市两款产品的销量分别下降65%和88%。^［3］

在蒙受经济损失的同时，两家企业的品牌美誉度，以及消费者对品牌的信任度、忠诚度也受到重大影响。海口砷超标事件发生后，著名门户网站新浪网进行了一项网络调查，截至2010年3月29日，共有158760人次参与此项调查。^［4］调查结果如表1和表2所示。

表1 砷超标消费警示发布后消费者对产品安全的态度

表2 砷超标消费警示