旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。

旅游电子商务概述

1.旅游电子商务的概念与内涵

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”

本文认为，旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

①从技术角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI（电子数据交换）时代，并随着互联网的普及而飞速发展，近年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展，不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。

②从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动——网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业/机构内部的经营管