为保障精准扶贫精准脱贫，县扶贫办纪检组坚持把群众信访作为纪检工作的主要内容，高度重视扶贫领域信访问题，不断完善信访工作制度，细化工作措施，使信访和监督举报的问题得到及时、有序、依法、依规、妥善地处理，为全县扶贫领域创造了更加和谐稳定的环境，确保“一户一策”到户扶持产业有效落实。截止目前，县扶贫办共受理群众来电来访案件10件，市办转办2件，来电1人次，信件来访是2件，来访5人次。

    在具体工作中，我们始终做到“四个始终坚持”，持续推进脱贫攻坚领域信访问题全面解决，确保每个信访群众得到满意答复。 

    一是始终坚持把信访群众当“家人”。群众就是我们的亲戚，我们的家人，贫困群众扶贫信访是掌握扶贫领域问题、反映村情民情、凝聚民心的一项重要工作。县扶贫办高度重视扶贫信访工作，为把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，全办上下实行首问负责制，要求谁接访、谁负责，直至群众上访问题圆满解决。要求接访人要做到给信访人一个微笑，一句您好，一句请坐，一杯热水，用以心交心的真诚态度办理好群众信访件，将党和政府的温暖传递到每一名群众心里。 

    二是始终坚持把信访群众来信当“家书”。群众的来信就是我们工作存在问题的地方，为解决答复好扶贫领域来信、来电工作，县扶贫办严格规范群众来电、来信、来访、上级转办、督查督办等业务工作流程，强化与相关部门的工作对接，确保具体问题按期及时处理到位。针对不同的信访事件，采取精准施策，一个方法解决一个问题，一个方法化解一个矛盾，像对待家人一样，用最真诚的态度去回应和解决老百姓的合理诉求，采取和老百姓以心换心，见面谈心的方式，精准解决每个信访问题。 

    三是始终坚持把信访群众之事当“家事”。群众的事情就是我们自己的事情，为把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，县扶贫办主要负责人亲自安排部署信访工作、亲自批阅信访件、亲自参与解决重大疑难信访案件、亲自督促检查落实信访工作，有力地提高了工作水平和成效。同时，加强了县、乡（镇）之间的沟通衔接，形成了相互配合、协调联动的扶贫信访监督工作格局。

    四是始终坚持把群众信访工作当“家业”。群众信访就是因为自己存在难以解决的问题，也就是我们的工作还不到位，为全力解决群众反映的突出问题，保障扶贫政策落到实处，县扶贫办向社会公开信访举报电话（0934-5521571），及时受理群众投诉举报，引导群众通过“12317”精准扶贫热线举报平台，对精准扶贫精准脱贫进行全方位监督，形成了无处不在的监督网，为全县脱贫攻坚提供了有效保障。

内容时间：2018-07-13