兰州市快递业在发展规模上主要表现为快递业务快速增长、产品结构不断优化、服务能力得到提升，在市场监管上主要表现为法规体系逐步完善、政策支持得到强化、市场制度力度增强。问卷调查的结果显示消费者对兰州市快递收寄服务满意度较高，对纠纷解决的满意度较低。兰州市快递业发展还面临政策引导有待进一步增强、快递经营企业发展不平衡、快递融合发展程度待提高、快递绿色发展面临较大困难等方面的问题，建议兰州市充分发挥平台作用做强物流业、积极推进快递与产业的融合发展、加快创新科技在快递行业的应用、加强快递行业的执法监督管理。

胡圣方:甘肃省社会科学院公共政策研究所副研究员、信息化所助理研究员，研究方向为网络信息组织与管理、公共政策管理、信息学、网络舆情。