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游客满意度是游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，对旅游目的地发展具有重要意义。本文通过问卷调查的方式对杭州市游客满意度进行了具体分析，找出了影响杭州游客满意度的关键因素，并在此基础上提出了进一步提升杭州游客满意度的对策建议。
佀传振:作者佀传振，浙江大学城市学院法学院讲师（邮政编码 310015）。
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