“十二五”期间是我国旅游行业实现跨越式发展的重要战略机遇期，关系到国家转变经济发展方式、扩大消费等目标的实现。但是，我国旅游行业还存在诸多亟待解决的问题，特别是信用缺失带来的行业发展混乱等问题，包括违反旅游合同、降低服务标准、出售假冒伪劣产品、价格欺诈等。其中，违反旅游合同是旅游投诉中的常见现象。2012年，我国旅游行业信用体系建设取得了一些新的突破。在此基础上，本报告提出促进旅游行业信用体系建设的政策建议。
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曹占忠:曹占忠，新华社指数研究中心主任，新华指数有限责任公司研发部负责人，国家金融信息中心高级经济分析师，中国社会科学院财经战略研究院信用研究中心特聘研究员。
田侃:中国社会科学院财经战略研究院研究员、信用研究中心主任，中国社会科学院大学应用经济学院教授、博士生导师。北京信用学会学术委员会委员，上海市信用研究会特聘顾问，中国信用4.16高峰论坛组委会执行主任，“信用蓝皮书”主编。主要研究领域为宏观经济理论与政策、金融服务业、信用经济理论。在《经济研究》《中国工业经济》《世界经济》《财贸经济》《经济学动态》《数量经济技术经济研究》等期刊上发表论文30余篇，出版专著、研究报告4部，参与中央、国家部委、地方政府委托课题，国家社科基金特别委托项目，中国社会科学院国情调研重大项目等20余项。
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