“亲情服务”树广宗新形象

“一张笑脸，一句问候，一杯茶水。”在开展群众路线教育实践活动中，广宗县通过以“真情、敬业、满意”为主题的“亲情服务”，增强党员干部的百姓情怀、公仆意识，着力改进作风，提高服务效能，提升群众对党和政府工作满意度。

“没想到现在办业务这么快，十几分钟办好了，不仅没收工本费，而且还为今后如何开具发票、网上申报事项手把手耐心服务。”河北佰拓建筑公司企业经理王树强来广宗县地税局征税厅办理税务登记业务时，意外享受了一次“特殊”待遇：走进大厅，工作人员询问办理事项后，让他在休息区喝茶聊天，很快将业务办好交到他手中，“以前到单位办事是作难，现在办事是休闲。”他笑着说。

在广宗县，所有人到政务服务中心办事都能享受这样的待遇。这也是广宗县开展“亲情服务”，根据群众“点单”完善政府服务、便民惠民的一个缩影。

广宗县推行“亲情服务”，要求机关干部做到感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效。从群众立场思考，用群众语言讲话。坚持增进感情，把群众当做亲人、成为群众的贴心人，始终把群众装在心里。倡导真诚待客，沟通顺畅，环境温馨的办事环境。

为了不让群众跑冤枉路，广宗将所有党政机关审批项目、服务项目、办事环节、工作时限、办理结果，进行上墙公开，实行阳光操作，使群众做到一看便知、一问便明、一办即成，并严格首问负责，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心解释清楚，并提出合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

广宗县政务服务中心从去年开始推行“亲情服务”，让“您好、请、谢谢、对不起、再见”成为口头禅，就是要让群众看到机关工作人员朝气蓬勃、亲民谦恭的形象。 （王伟超 祝雪威）