“张书记，你们管理处关于陈家港村的信访件快到期限了，请你们抓紧办理，逾期可是要追责的！”近日，湖北省丹江口市纪委信访室给新港经济开发管理处纪委书记张杰打去电话，对一起快到期的信访件打电话提醒。

该市纪委监委对信访件跟踪督办，打造办信“流水线”，信访件在哪一个环节“卡壳”，都有相应的处置机制，确保办信提质增效。

规范信访线索入口。推行“两卡一责”工作机制，扩大问题线索收集入口，通过新闻媒体公开21部受理信访举报电话，公布网络举报网址和微信举报平台。强化与公安、检察、法院、审计等部门的联系与协作，从执法判决、专项整治、部门审计中挖掘问题线索121条。突出上级交办件、扶贫领域、重复访越级访“三个重点”，开展信访举报“大清仓”自查自纠工作，切实落实“两个责任”化解涉纪信访问题专项行动。集中梳理群众反映强烈的涉纪信访问题线索145件，截至目前已办结110件，信访存量得到“消化吸收”。

归口受理分流处置。对群众来信来电来访收集到的问题线索、以及上级交办件，全部归口到信访室管理，确定专人负责录入信访件，全面摘录线索，建立问题清单，精准研判信访材料，对照“六大纪律”，紧盯“三后”“三种人”，将市管干部违纪线索、群众身边的腐败和作风问题及违反“四风”类问题作为筛选重点，提炼有价值问题线索，有针对性地提出拟办意见后及时分流。今年以来，共转办分流信访件522件。

跟踪督办定位追踪。建立专项台账，实施一信一交办、销号式管理，确保问题线索“零遗漏”。台账详细记录每条线索的转办时间、线索来源、问题摘要、办理情况等信息，每周提醒督办，每月统计通报，对连续三次因同类问题进行督办的，约谈承办人、主要负责人，实现办信有标准、督办可操作、监督能追踪。对重大问题线索实行领导挂点包案制度，通过“发函督办、现场交办、期限整改”等方式，督促履职、督导问责。

总量清仓严肃问责。信访总量“起底清仓”，对信访量排名持续靠前的乡镇党委书记进行工作约谈。对越级信访情况多发的单位坚决实行“三个倒查”，即原因倒查，逐件查清越级上访的原因，从源头区分责任；责任倒查，逐人追查上访轨迹，在过程中查明责任；问题倒查，对信访件反映的问题严查严办，对发现的违纪违法人员从严从快处理。截至目前，该市纪委已对信访工作履职不到位进行问责23人次，其中给予5人党纪政务处分。

2017年以来共承办信访件1666件，跟踪督办信访件1430件，按期办结率87.39%。

内容时间：2018-07-23