按照省、市统一部署，纳雍县委、县政府在开展“文明在行动·满意在贵州”活动中，围绕“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”六项行动开展好相关工作，不断加大经费投入，注重基础夯实、制度构建，创新管理机制，以保证工作开展的常态化和长效性，取得了一些效果。

一是安全监管，加强交通环境综合整治，让游客“行之顺心”。开展“多彩贵州?最美高速”暨“平安高速”创建。纳雍县以建设“功能完善、服务规范、环境整洁、群众满意”的通行环境为目标。协调推进九洞天、黄家屯、寨乐、乐治高速公路服务区、加油站、收费站等硬件设施建设，完善服务功能；督促高速公路过境乡镇加强对高速公路沿线村庄环境的卫生整治，对高速路沿线的村寨实施“四在农家?美丽乡村”建设，住户房屋进行贵州民居改造；落实林业、农牧、扶贫等部门开展 “绿化纳雍”行动，对高速公路沿线实行绿化工程；对高速路沿线及出站的非法摆摊设点、占道加水等违法行为进行打击，净化美化高速公路环境。对收费站服务强化日常管理，提升服务质量，实现收费站管理服务质量全部达标。加快高速路纳雍站到县城连接线建设进度，预计六月底可以通车，缓解交通行车拥堵问题。深化“文明交通行动计划”。交通部门对毕纳、纳水、织纳、纳六公路及县内旅游公路标志标牌标线等交通安全基础设施建设，推进生命防护工程建设。对新老城区交通标识标线重新施划，完善智能交通系统建设；加强对旅游客车、“营转非”大客车、农村面包车的安全监管。把汽车站的环境卫生与秩序作为重点整治单位区域进行整治，开展城市公交系统文明道德礼仪培训，加强对客运汽车、公交车、出租车、船只实行规范化管理，严厉打击乱停乱放、非法拉客等违法行为。培训后，纳雍县公交客运系统作风转变，车容车貌整洁，车辆出行有序，公交车驾驶员拾金不昧及出租车驾驶员拾得手机、钱包主动返还的身边好人好事层出不穷。开展“多彩贵州?千里文明铁道线”创建。纳雍县对织纳铁路沿线着力整治，以创建“环境优美、秩序优良、服务优质、人文优越”为目标，对火车站及周边环境卫生、公共秩序“脏乱差”等问题进行重点整治，对火车站站前车辆乱停乱放、出租车喊客拉客、非法摆摊设点进行专项治理，加强人员服务能力提升培训，对服务理念、服务技能、服务设施、服务品牌文化进行培训，提升服务水平；绿化站前空地，完善基础建设及便民设施，更好地为旅客服

二是补齐短板，加强旅店软硬件建设，让游客“住之安心”。注重补齐旅店数量短板，提升接待能力。纳雍县旅游资源丰富，旅游产业开发潜力巨大，让游客“住之安心”成为重中之重。为此，纳雍县未雨绸缪，加强规划，首期以总溪河玛瑙红樱桃赏花、采摘期旅游为主，规划总溪河风景区的旅店建设，提高接待能力。截止目前，总溪河景区已经规划建设旅店50余家，县城也新增12家中高档酒店，旅店数量短板得到有效弥补。注重补齐从业人员水平短板，提升服务质量。受诸多因素影响，纳雍县旅店从业人员素质普遍不高，与游客实际需要之间的差距很大。为补齐这块短板，纳雍县文明办、县文广局等单位充分整合社会资源，聘请相关服务业的专家、礼仪专家，按照服务质量标准，推动服务质量标准化、规范化对星级饭店、旅游客栈、乡村旅店等从业人员服务技能、职业道德、文明礼仪等方面的教育培训，使旅游优质服务理念深入人心，提升服务质量。截止目前，已开展培训18期，参加培训2100人次。补齐设施建设短板，提升服务功能。针对全县宾馆、酒店、农家乐旅店基础设施建设相对落后，服务功能不足的现状，纳雍县加强对旅店基础设施建设的力度。卫计局、规划局、文广局、市场监管局、住建局、公安局、消防大队等单位联合组建执法队伍，对全县旅店基础设施进行规范、补充、完善等，不断补齐功能不足的短板，提升服务功能。

三是“四项措施”，整治食品安全，让游客“食之放心”。纳雍县市场监督管理局作为开展食品安全整治的责任单位，以深入推进餐饮示范工程创建为抓手，按照“以点带面，全面铺开，突出重点，宣传先行”的思路，采取上下联动，同步推进的方法，从强化小餐饮单位软硬件设施建设入手，依法开展整治和规范，全面推进餐饮食品安全整治规范活动，有效促进了餐饮行业食品安全工作的开展。实施“三个四”厨房硬件设施改造，确保整顿规范效果。根据餐饮整治的要求，纳雍县在首批开展的121户餐饮改造过程中，组织实施了“三个四”厨房硬件设施改造计划。即“四化”：吊顶扣板化，墙面、地面磁砖化，灶台、货架钢质化，物品摆放标识化“四设置”，即：设置排烟净化器、餐具清洗池、电子消毒柜（或不锈钢浸泡消毒专用桶）、冰箱或者冰柜；“四分离”，清洗、污水及油水分离，生熟刀具、砧板分离，封闭垃圾桶与灶台、切配台相分离，食材预处理与加工分离。同时，积极鼓励较大的餐饮单位后厨操作间实行透明式操作间，要小求餐饮单位抓好食品原料进货的索票索证、抓好进货台账记录、抓好菜肴的留样备查等制度的落实。引导餐饮企业经营本地特色餐饮，按照餐饮服务食品安全管理指导意见，对目前星级酒店、餐饮行业实施评级、升级、降级相结合的动态管理模式，公示餐饮服务食品安全量化等级结果。实施“三大重点”宣传，培塑干部群众食品安全意识。化整为零，确定街头餐饮人员为宣传重点。根据小餐饮行业分散、规范性较差的实际，分别召开辖区小餐饮经营单位负责人会议、小餐饮行业业主座谈，着力提升餐饮单位负责人、管理人员的食品安全意识；提升素质，确定加强食品安全法律法规宣传重点。与县新闻中心、县信息中心、“珙桐纳雍”微信公众号和手机客户端等县内媒体联合，同时加大社会宣传力度，加强对《食品安全法》、餐饮行业整治规范等内容的宣传，提升广大餐饮经营户参与创建的意识，以此达到事半功倍的效果；校园主打，加强未成年人食品安全教育。以学校为主阵地，以学生为主群体，通过理论宣讲、班会课、生物课等形式和载体，重点加强对未成年人的食品安全知识教育，确保未成年人能健康成长。构建严格准入机制，促进行业规范。按照《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等法律法规，严格餐饮服务资质准入，对短期内难以达到标准和要求的，予以限期整改，对已经取得经营资格的，帮助其继续完善相关设施，努力达到示范标准。此外，对无法达到标准和要求的，积极引导其改变经营项目或者依法取缔，先后对12户经过整改依然无法达到办证条件的予以了取缔。加强对食品经营场所、设备设施的管理，组织开展食品安全监督抽检工作，严厉打击非法添加非食用物质、滥用食品添加剂、销售变质食品、无证经营、欺诈宰客、不明码标价等违法违规行为，及时消除食品安全风险隐患。扎实开展食品安全检查，促进小餐饮行业监管上台阶。县卫计局、市场监管局等食品管理部门定期或不定期对餐馆、酒店、超市等食品、副食品经营场所进行专项治理，检查过期、失效、三无产品，加大监管频次。同时，通过与全县小餐饮单位经营者签订安全承诺、建立“一户一档”、完善监管信用档案等方式，落实其主体责任，强化诚信和自律。严把食品采购关、加工操作关、餐饮具消毒保洁关、从业人员健康关，加大隐患排查力度，有效规范了其开展小餐饮服务经营行为。整治规范活动开展以来，全县共检查小餐饮服务单位198户次，排查食品安全隐患49处，下发监督意见120份。

四是打造特色，丰富旅游娱乐活动，让游客完让游客“娱之开心”。纳雍古时候就是蛮荒之地、黑洋大箐，所以人文景观匮乏，多以自然景观为主。自然有其特殊的韵味，但是没有人文的山水就像没有灵魂的躯体，游客不能感受到血脉的流动和身心的融入。纳雍县委、县人民政府深深意识到这一点，充分挖掘纳雍少数民族民族民俗文化，并结合实际打造具有纳雍特色的旅游文化项目，让游客身临其境，娱之开心。加大投入，完善人文设施。县人民政府投入2000多万元，针对全县的自然景观，特别是对县城的白水河公园、雍熙公园等景点及县城周边景点的娱乐设施进行完善。对总溪河“乌江第一漂”的船只、救生衣、划艇等进行更换，同时增加安全护栏及设施，设置温馨提示标牌标识，休闲娱乐设备等，使景区娱乐设施进一步完善，娱乐功能进一步加强。精挑细选，表演民族节目。纳雍县有国家级非物质文化遗产苗族芦笙舞“滚山珠”和箐苗服饰，勺窝乡还是中国的“穿青人第一乡”，生活着22个民族，每个民族都有自己的文化。纳雍县紧紧依托民族元素，深入挖掘，将民族文化娱乐节目融入到景区中，如在玛瑙红樱桃林中，游客可以一边品尝樱桃，还一边欣赏优美的芦笙舞，或者是欣赏到漂亮苗族服饰的走秀，其乐无穷。加强引导，创作文艺精品。纳雍境内有很多优秀的文艺人士，如诗人徐源、空空、丁垂赋等，书画家赵刚、陈俊，摄影家及旅游策划人李践、潘忠泽家等，散文家周春荣、民族历史学家祝绯等，他们都是纳雍不可多得的一笔宝贵财富。纳雍县注重对其引导，鼓励他们结合景区景点，创作大量的文艺精品，在各个景区表演、展览、宣传等，为景区注入文化要素，也让游客真正用心参与，让游客“娱之开心”。

五是“三个保证”，提供优质特色农特产品，确保“购之称心”。旅游购物从来就是一对孪生姐妹，不会分家。因此，如何让游客安心购物，且称心如意，成为开展好“文明在行动·满意在贵州”活动的一大核心问题。纳雍县实施“三个保证”，为游客提供优质农特产品，让游客“购之称心”。保证质量最好。纳雍县为典型的农业区，主要出产农特产品，如高山生态有机茶、姑箐茶、凹梳核桃、百兴面条、玛瑙红樱桃等。得益于土壤、气候等得天独厚的条件，纳雍农特产品质量优良。纳雍县委、纳雍县人民政府对市场进行宏观、科学引导，要求所出售的农特产品必须保证质量，维护游客利益。保证价格最优。游客最怕的就是购物被宰，财物两空。在开展“购之称心”活动中，纳雍县市场监管局、物价局、文化稽查大队等单位对全县农特产品进行全面定价，根据市场规律进行价格核实，明码标价，确保每一位游客够得的产品都是价格最优的，免去游客的后顾之忧。保证服务最好。由于外地游客对当地的民族文化、民俗习惯、产品特点等不熟悉，纳雍县加强对超市、摊点销售人员的培训，让从业人员最大限度地了解纳雍县情及产品特征，同时也加强文明礼仪的培训，要求做到对游客细心、耐心、真心，保证推销产品的同时也让游客得到最好的服务。

六是以人为本，实行“六好”服务，让游客“游之舒心”。让游客舒心，是开展好旅游工作的最终目标。纳雍县以人为本，充分考虑游客利益，结合实际，实施“六好”服务，确保游客舒心。即秩序好、卫生好、态度好、仪容好、饭菜好、衔接好，让旅客安心、舒心出行。“六好”服务贯穿于六项行动始终，融汇到全县的中心工作中，让全县上下时时、处处都能为游客提供优质服务，确保游客安逸舒适。同时，不间断展开多轮客运车辆、火车卫生大整治、落实作业标准活动，有效提升客运服务质量，为旅客提供了清洁、温馨的乘车环境。目前，纳雍县没有收费旅游景点，全部是免费旅游。对景点上的管理，要求部门及乡（镇、街道）按照“六好”服务要求，严格管理，提供优质服务，保证游客满意，游之舒心。

县委、县政府及县领导对抓好“文明在行动·满意在贵州”活动高度重视，县委书记彭华昌密集调研、现场指导和督导，各项工作正在有序开展，“六心”活动也在有序进行中。

内容时间：2016-05-17