为有效化解“扶贫专线”诉求，解决脱贫攻坚工作中的“疑难杂症”，杜关镇党委、政府高度重视，采取“四导”机制，力求迅速、及时、妥善解决群众反映问题，提升群众满意度。

       加强宣传引导，提高政策知晓率。一是强化业务培训。组织全体干部职工、各村支书、主任、第一书记、工作队员，开展脱贫攻坚业务培训，使所有扶贫干部人人精熟扶贫政策。二是开展“信访集中化解月”活动。5月14日上午召开了由全镇干部职工、各村支书、主任、监委会主任、第一书记、驻村工作队员共100余人参加的会议，专门就信访问题化解工作进行了再次安排、再次部署，同时下发了实施方案。

       “两线”快速疏导，及时办理解难题。为畅通群众问题反映渠道，开通了“两线”。一是扶贫专线快速疏导。向全镇公布扶贫专线电话，明确专人24小时接听，随时解答和处理群众政策咨询、举报等问题。截止目前，专线电话共收到群众咨询、反映和举报电话48起，其中电话解答36起，转到村解决的12起。二是干部热线快速疏导。把群众电话反映当成“送上门的群众工作”，向全镇公开党政班子成员和各站办所负责人手机电话，保证24小时不关机，对群众来电做到随时接听、有问必答，随时接受群众咨询、监督和举报。

       开展遍访劝导，深入群众解心结。结合脱贫攻坚“大排查”活动开展扶贫领域信访“大回访”，镇村干部深入到农户家中，耐心细致地为群众讲解脱贫攻坚相关政策，搜集梳理基层矛盾和意见，与群众进行面对面沟通，及时释疑解惑、化解矛盾。不能解释和化解的，提交到镇党委、政府研究解决。“大回访”期间，全镇搜集到群众反映的问题13起，已化解10起，向群众作出说明、并约定时间答复3起。

       强化办理督导，件件落实有回音。杜关镇采取联合督查和专项督查，对各办理办理各级交办任务和“两线”收集到的问题进行跟踪督办。实行“督导办理不过夜”，接办和收集到的问题和任务，每天由镇纪委下达到各村，同时督导各村按时、保质办理完结。特别对省市交办的“扶贫专线”交办任务，限定在最短时间内确保完成并答复。

       该镇通过抓住“源头”、疏通“肠梗阻”、建好“回音壁”,加快了扶贫领域信访办理。据统计，截至目前，杜关镇2019年所有扶贫领域信访件全部办结，实现零积压目标。

内容时间：2019-05-15