人民调解是中国共产党充分吸收民间调解先进要素创造的非公权力矛盾纠纷解决机制，是化解民间纠纷的第一道防线，它凭借独特优势获得了可喜的社会反响，被西方社会赞誉为“东方一枝花”。人民调解具有非排他性、非竞争性、不可分割性和共享性特征，并始终追求可及性、公平性、公正性和均等化价值，符合公共服务本质属性，且不收取费用，可将其认定为免费公共服务。农村人民调解这项免费公共...

本书按照优化的基本公共服务力评价指标体系，通过24717份调查问卷，从公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务等9个方面，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2014年全国38个主要城市满意度评价情况及公共服务各要素排行榜。调查结果的数据分析显示，尽管抽样调查数据主要由主观指标出发...

本书是以北京市社会科学院管理研究所的研究人员为核心团队成员，由政府部门、科研机构、高等院校等各方专家、学者共同撰写的关于北京市公共服务发展与创新的研究成果。 全书分为总报告、总评价、科技教育篇、社会保障篇、基础设施篇、公共安全篇及环境保护篇，运用定量与定性相结合的方法，对北京市公共服务各领域的发展现状、问题成因进行了深入分析，对16区县公共服务发展状况进行了...

在“新北京、新奥运”战略指导下，北京成功地举办了第29届奥运会，并以无与伦比的辉煌书写了奥运会新篇章。在科学发展观的指引下，北京市政府加快了服务型政府建设的步伐，在“奥运精神”的推动下，首都服务型政府步入初级阶段，基本公共服务趋向均衡化。公共服务型财政体制确立，财政支出体现了公众性、公用性和公益性，公共支出占财政支出的比重提高到91.3%。基本公共服务趋向均...

本书按照优化的基本公共服务力评价指标体系，通过24554份调查问卷，从公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、城市环境、文化体育、公职服务9个方面，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2016年全国38个主要城市满意度评价情况及排行榜。调查结果的数据分析显示，公共服务满意度是对公共服务现状的客观反映，能够准确...

公共就业培训是一个事关经济与社会发展的重要问题，我国的公共就业培训脱胎于20世纪80年代的企业职业技术培训，但大规模的公共就业培训是从20世纪90年代开始的，公共就业培训制度已经成为我国社会主义市场经济体制的有机组成部分。公共就业培训管理的核心在于通过科学的绩效评价，提升公共就业培训的质量、效率，增强培训效果。本书将分散在政府各职能部门的公共就业培训作为一个...

我国的公共文化服务体系是以保障人民群众基本文化权益、满足人民群众基本文化需求为目的，以政府为主导，以公共财政为支撑，以公益性文化单位为骨干，向全社会提供公共文化设施、产品、服务的总和。本书是由文化部公共文化司和国家公共文化服务体系建设专家委员会组织撰写的，对我国公共文化的政策体系进行了梳理，对近年来全国及各地方的公共文化建设情况进行了总结，并指出了公共文化建...

本书在委托—代理理论、公共服务动机理论，以及经典质量模型与服务测评标准等基础上，立足于我国公共服务质量奖励领域的现状，通过梳理和借鉴国内外若干“公共服务质量奖”的典型实践及经验，尝试构建适用我国现实国情的“公共服务质量奖”的理论框架和运行模式，并对“中国公共服务奖”“福建自由贸易区政府购买公共服务质量评估”的具体方案内容及相关制度安排进行了设计。这不仅能为我...