本书在委托—代理理论、公共服务动机理论，以及经典质量模型与服务测评标准等基础上，立足于我国公共服务质量奖励领域的现状，通过梳理和借鉴国内外若干“公共服务质量奖”的典型实践及经验，尝试构建适用我国现实国情的“公共服务质量奖”的理论框架和运行模式，并对“中国公共服务奖”“福建自由贸易区政府购买公共服务质量评估”的具体方案内容及相关制度安排进行了设计。这不仅能为我...

本文主要阐述了公共服务质量奖励的研究成果，然后又阐述了当前存在的局限性和需要进一步研究的问题。

北京公共服务规模与水平已步入小康社会初级阶段，科技人员总数和高等教育人口数在世界城市中处于领先地位，基础教育经费资源与教师资源在区县间的布局趋向均衡，基本社会保险覆盖率已经达到或超过95％，首都国际机场是世界第二大机场，地铁里程仅次于纽约，旅游人次位居世界前列，群众安全感指数保持在90%以上，食品监测抽查总体合格率达到97%，万元GDP能耗绝对值全国最低。北...

本文首先分析了设立竞争性公共服务质量奖的必要性，接着阐述了设计概要，其次描述了“中国公共服务奖”的方案构想，然后阐述了竞争性公共服务质量奖的指标体系设计，再次概述了公共服务质量评估的实施策略-以福建省为例，最后阐述了竞争性公共服务质量奖的实施评价——福州市的案例研究。

本文主要说明了关于公共服务质量奖励的四个理论基础，其中包括了：委托-代理理论、公共服务动机理论、激励理论与质量管理理论。

本文首先讨论了公共服务质量奖的研究背景，其次讨论了其国内外研究现状，接着说明了对公共服务质量奖的研究主题与思路，最后指出了研究方法与技术路线。

城市社区服务中心在基层管理体制改革中成为公共服务的主要供给者之一，通过SERVPERF量表测量发现，虽在同一环境中，但各社区服务中心的公共服务质量存在明显的差距，通过对协同治理理论、制度理论、资源依赖理论进行整合、探析，以清晰集的定性比较分析作为探究工具，提炼出城市社区服务中心公共服务质量改进的三条组合路径。

本文首先阐述了竞争性质量奖的沿革，其次又概述了中国公共服务质量奖的实践，接着又分析了典型奖励实践及经验，最后阐述了经验借鉴。