本章主要介绍了中国企业危机公关传播发展历程回顾，2008中国模范企业频现危机，对中国企业危机公关传播的几种推断等内容。

近年来， 新媒体日渐渗透至社会传播活动的方方面面， 打破了传统媒体环境下的信息传播方式， 改变了长期延续下来的消费者信息接触习惯， 为企业危机传播管理带来了新的挑战。 中国传媒大学广告主研究所连续四年开展的 《 中国企业公关危机传播管理调研》 的数据显示， 以互联网、 手机等为代表的新媒体正日益成为企业危机曝光和危机传播的首要媒体类型， 这充分说明了新媒体传...

本文介绍了欧莱雅公司危机管理体系与危机管理案例。文章首先概述了欧莱雅集团的情况，其次谈及企业危机管理体系及运行，随后分析了欧莱雅应对假货危机和产品皮肤敏感危机两个案例，最后总结了欧莱雅的企业危机管理经验。

文章主要阐述从SARS报道看中国公共卫生事件与健康传播机制的缺失，强调无论在什么样的社会环境中， 作为一种社会实践的新闻， 所需要的都不仅仅是专业技能， 更重要的是彰显出服务社会、服务公共利益的精神。即使是对于报道公共卫生事件和建立良性的健康传播机制这样比较专门化的媒介运作领域亦同样如此。这是我们对“非典” 报道进行反思的起点，更是目标。

本文介绍了中国石油化工集团公司危机管理体系与危机管理案例。文章首先概述了中国石化概况，其次谈及中石化的危机管理体系，随后分析了中石化应对香港“熄火门”的危机管理案例，最后对该企业的危机管理能力进行了评价。

本文介绍了浙江省危机管理体系与危机管理实践。文章首先论述了浙江省的危机管理体系，其次以应对“莫拉克”台风为危机管理的典型案例，分析了这一体系，最后指出了在工作中取得的一些经验与暴露出的问题。

李扬：今天我们讨论美国的次级贷款危机的问题。我们对经济现象常常只关注结果，结果最终对我们是有影响的，但如果不理解升和跌背后的机制，不理解事件的启动对于整个国际金融体系深远的影响是没有用的。美国作为一个正常的市场发生次级贷款危机这么大的事情是我们要关注的。套用马克思的话，他在批评德国人嘲笑英国发生的事的时候说：“这正是说的阁下的事情！”所以不要嘲笑人家。次级贷...

企业在危机的应对和处理过程中，由于媒体报道内容的特殊性和信息传播带来的巨大社会扩散效果，十分需要应急管理者与媒体作深入的沟通、协调和合作来构建两者之间的良性互动。为实现这一目标，企业发言人的地位自然不可轻视。一个优秀的企业新闻发言人可以在危机的关键时刻力挽狂澜，使企业安然度过危机而不使形象受到损伤；而一个不称职的发言人可能仅仅由于其个人的一些不当言论和态度致...