自2011年中国网民规模大规模发展，在社会监督和社会舆论发面爆发出巨大能量。在进行舆论监督、反映社情民意上，自媒体发挥着重要作用。与此同时，自媒体时代所产生的网络舆情也给我们的社会治理带来了一系列新问题。本文主要以郭美美事件对中国红十字会的影响为例进行论述。

著名的电子一条街为何会成为消费者口中的“骗子一条街”？在这里，有效的信誉机制为何建立不起来？对其基层组织结构、交易双方博弈地位转变、“熟悉关系陌生化”的操作、层级体系的管理导向和体系内“中层”寻租现象的分析表明，这是多层次博弈的结果。一年中难得来此购买笔记本电脑之类产品的消费者无法有效区分其中商家乃至商城间的差异，只是笼统地在脑海中形成了电子一条街的体系概念...

本文介绍了欧莱雅公司危机管理体系与危机管理案例。文章首先概述了欧莱雅集团的情况，其次谈及企业危机管理体系及运行，随后分析了欧莱雅应对假货危机和产品皮肤敏感危机两个案例，最后总结了欧莱雅的企业危机管理经验。

本文介绍了中国石油化工集团公司危机管理体系与危机管理案例。文章首先概述了中国石化概况，其次谈及中石化的危机管理体系，随后分析了中石化应对香港“熄火门”的危机管理案例，最后对该企业的危机管理能力进行了评价。

企业在危机的应对和处理过程中，由于媒体报道内容的特殊性和信息传播带来的巨大社会扩散效果，十分需要应急管理者与媒体作深入的沟通、协调和合作来构建两者之间的良性互动。为实现这一目标，企业发言人的地位自然不可轻视。一个优秀的企业新闻发言人可以在危机的关键时刻力挽狂澜，使企业安然度过危机而不使形象受到损伤；而一个不称职的发言人可能仅仅由于其个人的一些不当言论和态度致...

当前，我国正处于国际公认的社会危机事件高发阶段，一些社会危机事件甚至成为威胁经济发展以及社会稳定的重要因素，引起了党和政府以及社会各界的高度重视。社会危机事件之所以频繁发生不在于社会的转型以及风险社会的到来，而在于我们还没有建立起与工业社会相适应的信任关系、信任制度及其实施与监督机制。为此，要推进社会信任从传统向现代的转型，切实加强政府、市场以及个人等各个主...