本文是《中国“老字号”企业发展报告（2011）》一书的开篇总报告，指出一个企业能够成为“老字号”，既是需要认真思考的现实问题，也是值得研究的学术问题。文章首先讨论了“老字号”企业的长寿秘诀，其次谈到如何看待“老字号”的核心竞争力、价值链和竞争优势，最后在此基础上指明了“老字号”企业的发展前景。

本文主要从优劣势、发展对策等四个方面分别对中国ITO业务、中国BPO业务、中国金融服务外包的发展进行评价。