本报告从医疗卫生、社会保障、基础设施、环境保护和公共教育5个方面来构建城市居民公共服务需求满意度评价指标体系，同时结合社会治理河南省协同创新中心在2017年开展的“城乡社会治理综合调查”和“河南省宜居城市调查”有关公共服务的数据，对河南省城市居民公共服务需求满意度进行分析。研究结果显示：河南省城市居民公共服务需求满意度为“中”等水平，各指标之间差别不大，其中对公共教育的满意度最高；在医疗卫生方面，医疗设备和医疗事故发生率的满意度较高且二者之间相差不大，而医护人员能力与素质的满意度略低；在社会保障方面，医疗保险的满意度最高，失业保险和再就业服务的满意度最低；在基础设施方面，公共交通、市政设施和市政服务的满意度高于无障碍设施的满意度；在环境保护方面，城市绿化水平和城市生态环境总体满意度均较高且明显高于城市空气质量的满意度；在公共教育方面，教学设备与设施、老师的教学质量和老师的教学能力与素质三者的满意度很高且明显高于老师公平对待学生的满意度。建议河南省政府部门从转变政府职能、把公共服务绩效指标纳入政府绩效考核、改善公共治理结构、畅通居民参与渠道和增加公共服务经费投入五个方面进行改革，不断完善公共服务供给体制机制建设，推进公共服务均等化和服务型政府建设，持续提高公共服务水平。

何水:郑州大学政治与公共管理学院教授、博士生导师、副院长，公共管理博士后，社会治理河南省协同创新中心研究员。研究方向为政府改革、地方治理。

杨亚伟:杨亚伟，郑州大学公共管理学院2016级硕士研究生。