治理规范化是2017年中国公共舆情管理制度建设的主要特点，体现为强调监管前端化、打监管“补丁”、建立主体责任制、加强规范化执法等内容。重大公共舆情事件特点发生了显著变化，表现为突发事件舆情呈分化式发展，教育管理领域问题相对集中，未成年人保护问题较为突出，个人极端事件承载暴戾情绪，以及新兴问题挑战公共治理能力。公共舆情发展形态呈现的新特征包括公共舆情“涟漪效应”获强化，多主体监管领域是重“灾区”，谣言肆虐搅浑公共舆论空间，舆情素养低下常常“帮倒忙”。

张磊:中共中央党校（国家行政学院）应急管理教研部副教授，主要研究方向为新媒体发展与沟通、舆情管理、应急管理。