社会舆情是一个重大的社会问题，也是复杂的社会治理问题。当前，正处于社会转型时期，民众利益诉求更加多元，各类矛盾问题集中凸显，舆情热点大多指向社会生活中的重点、难点、敏感问题和关键环节，并呈现现实问题与网络舆情相互交织、相互影响的态势。调查结果显示，民生问题仍是甘肃广大民众关注的焦点，如食品安全、生态环境、住房、养老、医疗等，关注度排前，相关问题社会影响大、与个人利益有联系是影响民众关注度的重要因素。对此，需要各级政府部门主动作为，不断健全社会热点及网络舆情的收集、研判、处置和回应机制，提升社会治理水平，着力解决社会热点问题产生的深层次矛盾。

梁海燕:法学硕士，甘肃省社会科学院决策咨询研究所副所长，研究员，主要研究方向为地方法治及法社会学。