2012年，甘肃省定西市为了深入贯彻党的十八大和省十二次党代会精神，结合甘肃省开展的“联村联户、为民富民”活动和“效能风暴”行动，加快推进服务型政府建设，拓展社情民意反映渠道，为广大人民群众提供便捷、优质、高效的服务，在原“12345”市长热线的基础上，整合市内部门热线资源，建设了定西市电子民生平台。平台以“12345”民生热线、“106573001234”民生短信和定西党政网书记市长信箱等为主要受理方式，24小时受理群众各类民生诉求，批转相关县区和部门办理并答复，并通过电话回访当事人，对办理情况进行满意度调查，做出客观、公开的评价和监督。
<<