“十二五”期间是我国旅游行业实现跨越式发展的重要战略机遇期，关系到国家转变经济发展方式、扩大消费等目标的实现。但是，我国旅游行业还存在诸多亟待解决的问题，特别是信用缺失带来的行业发展混乱等问题，包括违反旅游合同、降低服务标准、出售假冒伪劣产品、价格欺诈等。其中，违反旅游合同是旅游投诉中的常见现象。2012年，我国旅游行业信用体系建设取得了一些新的突破。在此基础上，本报告提出促进旅游行业信用体系建设的政策建议。

曹占忠:曹占忠，新华社指数研究中心主任，新华指数有限责任公司研发部负责人，国家金融信息中心高级经济分析师，中国社会科学院财经战略研究院信用研究中心特聘研究员。

田侃:中国社会科学院财经战略研究院副研究员，经济学博士，信用研究中心副主任兼秘书长，主要研究领域为信用理论与信用风险管理、现代服务业与经济增长理论等。现任中国社会科学院财经战略研究院副研究员、《财经论坛》编辑室主任兼网络与信息室主任、信用研究中心副主任兼秘书长，北京大学中国信用研究中心研究员、中国信用4·16高峰论坛组委会副主任。在《经济研究》《财贸经济》《财政研究》《金融研究》等刊物发表论文15篇。主持中国社会科学院青年课题和中国社会科学院财经战略研究院(原财贸所)重点课题4项，参与国家社会科学基金课题4项，参与国家自然科学基金课题1项，参与国家部委等课题16项，完成研究报告近20篇，完成专著《信用环境构建与现代服务业发展研究》1部。