服务外包 概念界定、研究综述与发展趋势

（一）服务外包的兴起与研究综述

美国企业将保安服务中心放在印度的班加罗尔，日本的企业将呼叫中心放在中国的大连，柯达把彩色扩印设备的维修服务转移给IBM与铁道部组建的“蓝色”快车，服务外包几乎成为随处可见的行为。Thomas L.Friedman在《世界是平的》（The World is Flat）一书关于“碾平世界的十大动力”部分，认为上传、外包、供应链管理、内包等都与服务外包相关。服务外包是外包的一种类型，通常指依据双方议定的标准、成本和条件的合约，把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。Business：the Ultimate resource，Bloomsbury Publishing PLC，2003，p.1303.服务外包是一项社会技术业务创新，它为企业提供了获得竞争优势的丰富源泉。

1.服务外包的动因

Williamson Oliver E.（1975）认为，专用性强且不确定性高的活动应该在企业内部自行经营，反之则应外包出去，由外部供应商来提供。Willcocks，Leslie P.，Lacity，M. and Hirschheim，R.（1994）指出，服务外包的原因包括财务原因（成本降低、增加成本控制等）、业务原因（回归核心竞争力等）、技术原因（获得技术人才等）、政治原因（证明效率、证明新资源的正当性等）。Diromualdo，A. and Gurbaxani V.（1998）认为，服务外包的意图主要是：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务