学习目标

1.了解养老服务标准化体系的建设意义、构建要素，以及我国养老服务标准化建设的基本现状。

2.熟识养老服务质量管理的目标及原则，掌握质量管理的基本方法与重点环节。

3.理解养老服务质量监督与质量评估的基本内容，能够使用科学的方法对服务质量进行监督与评估。

随着科学技术和生产力的发展，人们对于质量的要求越来越高，高质量的产品与服务也不断应运而生，并成为养老服务发展研究中的一个关键要素。养老服务的质量关乎老人能否安全养老、幸福养老，直接决定了老人的生活质量，甚至影响他们的生命财产安全。因此，质量管理是养老服务管理的中心环节。

第一节 养老服务标准化体系建设

养老服务业的快速发展对服务质量与管理水平提出了迫切的要求，建立质量标准和管理规范成为养老服务质量管理的首要任务。2017年8月，为解决养老服务标准缺失、滞后及交叉重复等问题，推进全国养老服务标准化工作，民政部、国家标准委共同组织制定了《养老服务标准体系建设指南》，提出构建科学合理的养老服务标准体系，要求各级有关部门以规范服务行为、提高服务质量、提升行业管理水平、保障老年人权益为导向，立足养老服务行业需求，准确把握标准要素之间的内在联系，遵循标准化工作规律，构建养老服务标准的总体框架，推进养老服务质量的提升。

建立养老服务标准化体系的内涵

标准化是维护服务对象权益、提升管理水平与服务质量的重要手段。建立科学合理的养老服务标准化体系，是推进养老服务标准化体系建设的基础性工作。

（一）养老服务标准化建设的意义

1.养老服务标准

养老服务是政府和社会为公众提供的重要服务项目，关系到老人的健康和生命财产安全，是特殊的社会福利服务产品。建立养老服务标准化