纳税服务是推动税收事业健康发展的重要基础，对引导纳税人遵从税法规定，融洽征纳关系，提高征管效率至关重要。从这个意义上说，纳税服务是落实科学发展观、共建和谐税收的重要内容，是建设服务型政府的应有之义。目前，各级税务机关都把优化纳税服务当作大事来抓，并取得了良好效果。但是，我们还需要全面和深层次地分析纳税服务工作，否则此项工作必将遭遇发展瓶颈。纳税服务质量管理体系，是以建设服务型税务机关为目标导向，由不同监控主体针对具体监控对象和内容，通过特定的监控模型和平台，遵循一定的监控方法和流程，客观、公正、准确地综合评价纳税服务质量的制度、方法、措施的总称。纳税服务质量管理体系的目的在于优化纳税服务，提高税收管理效能和纳税人满意度、遵从度。
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