引言

当今时代，在经济全球化进程日益加快以及网络通信技术持续发展的条件下，企业所面临的外部环境也更加紧密和复杂。而随着外部环境和企业间关系的更加紧密和复杂，企业日常经营中所面临的各种不确定性也随之增加。任何企业都必须随时准备应对各种各样的突发事件甚至是危机事件。企业在遇到危机后，如果处理得当，不但能够化险为夷，而且还能借此提升企业的竞争力和凝聚力；反之，企业则可能就此一蹶不振，甚至破产清算。

每一家企业都力图追求效益最大化，以推动企业可持续发展，没有一家企业愿意陷入危机。但是，正所谓“智者千虑，必有一失”。因此，如何在复杂多变的条件下，及时有效地应对危机、进行管理，将危机带来的损害尽可能地降到最低，并能够在危机之后尽快恢复，成为当今每一个企业都必须面对的重要问题。

企业危机管理的相关概念与理论综述

（一）企业危机的定义

国外的研究中，起初学者都是根据危机的来源来界定危机的定义。但由于危机事件发生缘由错综复杂，到目前为止还没有一个被公认的权威定义。

英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特（Mike Regester，1989）提出：“一种能够使企业成为普遍和潜在不适宜的关注的承受者的事件，这种关注来自于国际和国内媒体以及其他群体，例如，消费者、股东、雇员及其家庭、政治家、工会会员以及由于一种或多种原因而对环境保护组织的活动有着天然兴趣的环境保护主义者。”美国权威专家劳伦斯·巴顿（Laurence Barton，1993）认为企业危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。王满仓、佘镜怀、王伟：《