在“一切为了居民，为了居民的一切，为了一切居民”的理念引领下，建立起以居民满意为社区工作的出发点和落脚点的多元主体共同参与的科学、合理、公正的社区工作评价体系是我们一直探索、实践、追求的目标。2011年我们在“333+X”社区大服务体系的框架下，建立了“四评一结合”的和谐社区评价体系，制订了相关的考核标准和评估依据，将部门考核权重再降低到30%，居民评议和多元化的民意沟通、参与体系权重上升到了70%，通过评“十佳居民满意社区”，评“十佳社区公共服务星级社区”，评“十佳社区民生实事（品牌）项目”，评“十佳社区社会组织”结合“社区民情民意采集与反馈”的测查，使政府推动与社区自治得到了进一步结合，社区自我管理能力得到了进一步提高，社会广泛参与社区建设的格局得到了进一步提升，推进了城市社区社会管理的体制、机制创新。为了继续深化以居民满意为导向的多元主体共同参与的社区工作评价体系，对2011年度和谐（满意）社区考核评估工作情况分析如下。

2011年度和谐社区考评工作情况

（一）社区居民满意度问卷调查情况

由区统计局委托第三方中介机构——杭州西美思爱商务咨询有限公司，通过对6个街道，50个社区，每个社区特殊户20户（入户），普通户80户（其中30户入户、50户电访）的方式进行。

1.居民满意度问卷设计

居民满意度问卷调查专门设计了符合社区居民的满意度优化模型——CSI满意度优化模型，分3块：社区基本服务、社区工作者的工作情况、社区整体情况。

问卷由11个客观题和6个主观题组成，其中客观题是由非常满意、比较满意、一般、不太满意和差五个指标对居民评价进行打分；主观题采用问答的形式，内容主要涉及社区基本服务