素质的基本概念

1973年，美国哈佛大学教授McClelland在其发表的题为《测量素质而非智力》（Testing for Competence Rather Than for Intelligence）的论文中，首次提出了素质（competence）一词。McClelland认为，个人的行为品质和特征比智商更能有效地决定人们工作绩效的高低，因此应该改变过去那种对人的认知能力进行总体测试的方法，转而衡量那些对人在某一特定工作中的绩效表现有直接影响的特征。他把这些特征称作素质。

自从McClelland提出了素质的概念之后，很多学者从各自不同的角度出发对“素质”一词提出了各自不同的解释。总体来说，学者们关于素质的定义，在内容上可以分为以下几种观点。

1.素质是一种个人的基本特征

素质是个人所具有的与工作相关的一种特征，正是这种特征产生了优秀绩效者和一般绩效者的区别。

McClelland在其1992年发表的论文《工作中的素质要求》（Competence at Work）中提出，素质是一个人或个体的基本特征，与高效率和高效的工作业绩有密切联系，并且可以测量。McClelland提出了岗位胜任模型法（Job Competency Assessment Method）（安鸿章，2003），试图从优秀的员工身上探寻事业成功的奥秘，力图弄清楚到底哪些关键性的素质或能力特征导致员工工作成绩卓越。为了区分一般员工和优秀员工，McClelland将素质分为普通素质和特殊素质两类，普通素质是指从事工作必要的条件，特殊素质则是能够将普通员工和优秀员工区分开的素质。

1982年，美国管理学家Boyatzis在其《