企业在危机的应对和处理过程中，由于媒体报道内容的特殊性和信息传播带来的巨大社会扩散效果，十分需要应急管理者与媒体作深入的沟通、协调和合作来构建两者之间的良性互动。为实现这一目标，企业发言人的地位自然不可轻视。一个优秀的企业新闻发言人可以在危机的关键时刻力挽狂澜，使企业安然度过危机而不使形象受到损伤；而一个不称职的发言人可能仅仅由于其个人的一些不当言论和态度致...

谢俊贵主编，中南工业大学出版社，1996年6月，2374字。

本章主要介绍了中国企业危机公关传播发展历程回顾，2008中国模范企业频现危机，对中国企业危机公关传播的几种推断等内容。

滥觞于20世纪80年代的中国公关服务产业，在这近三十年的发展中不仅成全了不少闻名于世的跨国公关公司，也造就了一批著名的本土公关公司。这是一个不断成长并热爱学习的年轻行业。无论是跨国公司还是本土公司，都在不断的学习中汲取新的营养，向他们的客户学习，向他们的对手学习……哪怕阅历不足，缺乏经验，年轻浮躁，人才稀缺，他们依然努力地成长着。2008年，一切都充满着变数...

“5·12汶川地震”是中国人民同灾难抗争的伟大战役，千万国人在巨大的灾难面前经历了一场灵魂的洗礼。灾区之外，企业汶川捐款的种种行为亦在无形中演绎着一场看不见硝烟的公关战争。我们的企业与企业家们亦在这场艰苦的战争中经历着另外一场关乎恰当的社会责任、关乎正确的公关努力、关乎专业的媒体表达的公关洗礼。

本文介绍了欧莱雅公司危机管理体系与危机管理案例。文章首先概述了欧莱雅集团的情况，其次谈及企业危机管理体系及运行，随后分析了欧莱雅应对假货危机和产品皮肤敏感危机两个案例，最后总结了欧莱雅的企业危机管理经验。

本文介绍了中国石油化工集团公司危机管理体系与危机管理案例。文章首先概述了中国石化概况，其次谈及中石化的危机管理体系，随后分析了中石化应对香港“熄火门”的危机管理案例，最后对该企业的危机管理能力进行了评价。

本文介绍了中国华电集团公司危机管理体系与管理案例。文章首先概述了中国华电集团公司的企业情况，其次谈及华电集团公司的危机管理体系，随后分析了华电应对汶川地震危机管理和乌江冰冻灾害危机管理两个案例，最后对该企业危机管理水平进行了评价。